쿠폰 만료 안내 알림톡, 이제 이렇게 보내야해요!
2026년 1월 1일부터 카카오 알림톡 심사 기준이 강화되면서,
쿠폰 만료·소멸 안내 메시지 역시 보다 엄격한 기준이 적용됩니다.
특히 “쿠폰이 곧 만료됩니다”와 같은 안내 메시지는
자칫 혜택 사용을 유도하는 광고성 메시지로 해석될 수 있어,
발송 근거와 메시지 구성 방식이 이전보다 훨씬 중요해졌습니다.
이번 글에서는 쿠폰 만료 안내 알림톡을 기준으로
앞으로 어떤 방식으로 템플릿을 등록하고 발송해야 하는지 정리해드립니다.
쿠폰 만료 안내, 언제 알림톡으로 보낼 수 있을까요?
쿠폰 만료 안내 알림톡은 아래 조건을 모두 충족하는 경우에만 발송이 허용됩니다.
쿠폰이 거래 또는 계약 관계에 의해 지급된 경우
수신자가 직접 인지하고 참여한 구매·이벤트·계약으로 획득한 쿠폰일 것
쿠폰의 소멸 예정 사실을 안내하기 위한 목적일 것
사용을 유도하거나 홍보하는 표현이 포함되지 않을 것
즉, “왜 이 쿠폰을 받았는지”와 “왜 지금 안내가 필요한지”가 명확한 경우에만
알림톡 발송이 가능합니다.
허용되는 쿠폰 만료 안내 유형
아래 유형은 2026년 이후에도 알림톡 발송이 가능합니다.
유형 | 발송 가능 여부 | 설명 |
|---|---|---|
구매 사은품 쿠폰 만료 안내 | 가능 | 유료 구매에 따른 쿠폰 지급 |
이벤트 당첨 쿠폰 만료 안내 | 가능 | 수신자가 직접 응모한 이벤트 |
계약 조건에 따른 쿠폰 만료 안내 | 가능 | 계약·약관에 지급 조건 명시 |
호텔·숙박 예약 시 제공된 쿠폰 만료 안내 | 가능 | 예약 또는 체크인 시 사전 안내된 경우 |
반면 단순 회원 혜택이나 마케팅 목적 쿠폰의 만료 안내는 알림톡 발송이 불가하며,
브랜드 메시지(광고성 메시지)로 분리해야 합니다.
쿠폰 만료 알림톡에 반드시 포함되어야 할 항목
쿠폰 만료 안내 알림톡 템플릿에는 아래 항목이 모두 명확하게 기재되어야 합니다.
필수 항목 | 설명 |
|---|---|
발송 업체명 | 업체명 고정값 표기 필수 |
쿠폰 지급 근거 | 구매, 이벤트 당첨, 계약 등 |
쿠폰 명 또는 식별 정보 | 쿠폰명 또는 쿠폰 번호 |
만료 예정일 | 정확한 유효기간 또는 소멸 일시 |
발송 근거 문구 | 거래·계약 관계 기반 고정 문구 |
반드시 포함해야 하는 발송 근거 문구
쿠폰 만료 안내 알림톡에는 아래와 같은 발송 근거 문구를 본문 상·하단에 고정값으로 포함해야 합니다.
이 메시지는 고객님이 유료로 구매하신 상품의 사은품으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
이 메시지는 계약 또는 거래관계에 의해 지급된 쿠폰 만료 안내 메시지입니다.
해당 문구가 없을 경우 심사 반려 또는 발송 제한 대상이 될 수 있습니다.
쿠폰 만료 알림톡 발송 예시
❌ 발송 불가 예시 (광고성으로 분류)
유형 | 예시 문구 | 불가 사유 |
|---|---|---|
사용 유도 표현 | “쿠폰이 곧 만료됩니다. 지금 사용하세요!” | 사용을 직접적으로 유도 |
혜택 강조 | “혜택 놓치지 마세요! 쿠폰 마감 임박” | 홍보·마케팅성 표현 |
긴급성 강조 | “오늘까지 사용 안 하면 소멸됩니다” | 소비 촉진 목적 해석 가능 |
발송 근거 미기재 | “보유 쿠폰이 곧 만료됩니다” | 쿠폰 지급 근거 불명확 |
단순 회원 혜택 | “회원님께 드린 쿠폰이 곧 만료됩니다” | 거래·계약 관계 부족 |
✅ 발송 가능 예시 (정보성으로 인정)
유형 | 예시 문구 | 가능 사유 |
|---|---|---|
구매 사은품 쿠폰 만료 | “구매 사은품으로 지급된 쿠폰의 유효기간이 2026-01-31까지입니다.” | 유료 구매 기반 |
이벤트 당첨 쿠폰 만료 | “이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰이 2026-01-31 소멸 예정입니다.” | 수신자 참여 이력 존재 |
계약 기반 쿠폰 만료 | “계약에 따라 지급된 쿠폰이 2026-01-31 소멸 예정입니다.” | 계약 관계 명확 |
호텔 예약 혜택 | “예약 시 제공된 쿠폰은 체크아웃 이후 소멸됩니다.” | 예약 시 사전 고지된 혜택 |
발송 근거 포함 | “이 메시지는 거래·계약 관계에 의해 지급된 쿠폰 만료 안내입니다.” | 발송 근거 명시 |
포인트 요약
가능 여부의 기준은 ‘문구 톤’이 아니라 ‘발송 근거와 목적’입니다.
“사용하세요 / 놓치지 마세요”가 들어가면 대부분 반려됩니다.
쿠폰이 왜 지급되었는지 설명 가능한 경우에만 알림톡 발송이 가능합니다.
기존 템플릿도 반드시 점검이 필요합니다
중요한 점은
기존에 등록된 쿠폰 만료 안내 템플릿도 예외가 아니라는 점입니다.
2026년 1월 1일 이후에는 기존 템플릿을 그대로 사용하더라도 신고 누적 또는 모니터링 결과에 따라 발송 중단 또는 심사 차단 조치가 이루어질 수 있습니다.
사전에 템플릿을 점검하고, 쿠폰 지급 근거와 문구를 명확히 보완하는 것이 필요합니다.
더 자세한 가이드 보기
쿠폰 만료 안내 알림톡 관련 카카오의 공식 가이드는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
👉 https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/infotalk/send-example#id-5
이번 알림톡 심사 기준 강화는
쿠폰 만료 안내 메시지를 포함한 혜택성 알림 전반에 대한 기준을 명확히 하기 위한 조치입니다.
센드온은 정책 변화에 맞춰 알림톡 템플릿 점검 가이드와 알림톡·브랜드 메시지 분리 전략을 지속적으로 안내드릴 예정입니다.
앞으로도 고객사의 메시지가 정확하고 안전하게 전달될 수 있도록 지속적으로 지원하겠습니다 🙌