멤버십·구독 갱신 안내 문자 문구 18선 | 만료 D-30·D-7·당일 발송 일정

멤버십·구독 갱신 안내 문자는 만료 30일·14일·7일 전과 당일에 나눠 보내고 만료일·남은 혜택·결제 금액·해지 방법을 넣어요. 가격 인상 시 30일 전 동의 규정, 정보성·광고성 구분 기준, 회원 등급 안내까지 담은 복사용 문구 18개와 12월 발송 일정을 정리했어요.
멤버십·구독 갱신 안내 문자 문구 18선 | 만료 D-30·D-7·당일 발송 일정
Contents
연말에 멤버십·구독 갱신 안내가 몰리는 이유12월 31일 만료 기준 발송 일정가격 인상·유료 전환이 있다면: 30일 전 동의와 해지 방법 고지갱신 안내 문자, 정보성일까 광고성일까갱신 안내 문자에 들어갈 5가지바로 복사해 쓰는 갱신·만료 안내 문구 18선D-30 첫 안내1. 연간 회원권 만료·자동결제 첫 안내2. 정기구독 가격 인상 동의 요청3. 무료 체험 → 유료 전환 안내D-14 혜택 리마인드4. 남은 멤버십 혜택 사용 기한5. 등급 유지 조건 안내(구매 권유)6. 미리 갱신 혜택D-7 갱신·결제 예정 안내7. 자동결제 예정 안내(짧게)8. 직접 재등록 회원 안내9. B2B 연간 이용 계약 갱신D-1·당일·결제 직후10. 만료 당일 마지막 안내11. 정기결제 완료 안내12. 결제 실패·결제수단 변경 요청회원 등급 안내13. 새해 등급 산정 결과14. 등급 조정 사전 안내15. 승급 축하 쿠폰만료·해지 이후16. 해지 완료 확인17. 만료 후 데이터 보관 안내18. 만료 회원 재등록 혜택개인화 변수로 한 명씩 다르게 보내기갱신 안내에서 피해야 할 표현발송 전 체크리스트센드온으로 갱신 안내 문자 보내기멤버십·구독 갱신 문자 자주 묻는 질문멤버십 갱신 안내 문자도 수신동의가 필요한가요?자동결제 금액이 오르면 언제까지 알려야 하나요?알림톡으로 보내는 게 좋을까요, 문자가 좋을까요?만료 안내는 몇 번까지 보내도 되나요?자동결제 안내를 밤이나 새벽에 보내도 되나요?

멤버십·구독 갱신 안내 문자는 만료 30일 전, 14일 전, 7일 전, 당일 네 번에 나눠 보내고, 만료 후에는 한 번만 다시 안내하는 것이 기본이에요. 문자에는 ① 업체명·이름·멤버십명, ② 만료일, ③ 남은 혜택, ④ 자동결제 날짜와 금액, ⑤ 변경·해지 방법을 넣어요. 만료일과 결제 예정만 알리면 정보성 안내지만, 갱신 할인이나 업그레이드를 권하면 광고 문자가 되어 (광고) 표기와 수신동의가 필요해요.

특히 자동결제 금액이 오르거나 무료 체험이 유료로 바뀌는 구독이라면, 바뀌기 30일 전까지 소비자 동의를 받고 해지 방법을 알려야 해요. 1월 1일 결제분부터 가격을 올린다면 12월 2일 전에 안내가 나가야 한다는 뜻이에요. 이 글에는 12월 31일 만료 기준 발송 일정, 정보성·광고성 구분, 바로 복사해 쓰는 갱신·만료·등급 안내 문구 18개, 개인화 변수와 피해야 할 표현까지 정리했어요.

시점

보내는 내용

성격

권장 형태

D-30 (12/1 전후)

만료일·결제 예정 금액 첫 안내, 가격 변경 동의

정보성

LMS 또는 알림톡

D-14 (12/17 전후)

남은 혜택·포인트 사용 기한 리마인드

정보성 (구매 권유 시 광고성)

SMS·LMS

D-7 (12/24 전후)

갱신 방법·자동결제 예정·해지 방법

정보성

LMS 또는 알림톡

D-1·당일 (12/30~31)

오늘 만료·결제 예정 마지막 안내

정보성

SMS

D+3 (1/3 전후)

만료 사실 확인, 재가입 혜택

광고성 (혜택 포함 시)

LMS

연말 전체 발송 흐름은 연말 마케팅 문자 캘린더 총정리에서, 시즌 이슈는 센드온 공식 블로그의 11월 마케팅 캘린더에서 함께 확인할 수 있어요.

연말에 멤버십·구독 갱신 안내가 몰리는 이유

헬스장 연간 회원권, 쇼핑몰 회원 등급, 정기배송 구독, 업무용 소프트웨어 연간 계약은 1월 1일 시작·12월 31일 종료로 묶여 있는 경우가 많아요. 같은 날 만료되는 회원이 한꺼번에 생기기 때문에 연말에 안내를 놓치면 1월 첫 주에 결제 문의, 해지 요청, "몰랐는데 결제됐다"는 불만이 몰려요.

반대로 미리, 정확하게 안내하면 갱신률을 지키는 데 도움이 돼요. 회원이 갱신 여부를 고민할 때 보는 것은 "남은 혜택을 다 썼는지", "다음 결제가 얼마인지", "그만두려면 어떻게 하는지" 세 가지예요. 이 세 가지를 시점별로 나눠 알려 주는 것이 갱신 안내 문자의 역할이에요. 연말 인사와 함께 보내고 싶다면 연말 인사 문자 문구 20선의 감사 인사 문구를 앞부분에 한 줄 붙여도 좋아요.

12월 31일 만료 기준 발송 일정

멤버십·구독 만료 D-30부터 D+3까지 문자 발송 일정 타임라인

아래 일정은 2026년 12월 31일(목) 만료를 기준으로 잡았어요. 만료일이 다르다면 날짜만 같은 간격으로 옮기면 돼요. 자동갱신 회원과 직접 재등록해야 하는 회원은 안내할 내용이 다르니 명단을 나눠서 보내세요.

시점

날짜(2026)

자동갱신 회원에게

직접 재등록 회원에게

D-30

12/1(화)

다음 결제일·금액, 가격 변경 시 동의 요청

만료일·재등록 방법 첫 안내

D-14

12/17(목)

남은 혜택 사용 기한

남은 혜택 사용 기한, 재등록 일정

D-7

12/24(목)

결제 예정 재안내, 변경·해지 링크

재등록 마감 안내, 상담 연락처

D-1·당일

12/30(수)~12/31(목)

내일(오늘) 결제 예정

오늘 만료, 남은 혜택 마지막 날

결제 직후

1/1(금)

결제 완료·다음 결제일

-

D+3

1/3(일)

결제 실패 회원만 결제수단 변경 안내

만료 확인, 재등록 혜택(광고 규정 적용)

크리스마스(12/25)와 연말 연휴에는 문자가 몰려 묻히기 쉬우니 D-7 안내는 12/24 오전에, D-14 안내는 평일 점심 전후에 보내는 편이 좋아요. 시간대 고르는 기준은 문자 발송 시간대 가이드를, 날짜별 예약 방법은 예약 문자 발송 방법을 참고하세요.

가격 인상·유료 전환이 있다면: 30일 전 동의와 해지 방법 고지

온라인으로 정기결제를 받는 사업자(통신판매업자)는 정기결제 대금이 오르거나, 무료로 쓰던 서비스가 유료 정기결제로 바뀌는 경우 바뀌기 30일 전까지 바뀌는 날짜, 바뀌기 전후 가격, 결제 방법에 대해 소비자의 동의를 받고, 취소·해지 조건과 방법, 그 효과를 알려야 해요. 근거는 전자상거래법 제13조 제6항과 기간을 30일로 정한 같은 법 시행령 제20조의2예요.

상황

지켜야 할 것

문자에 넣을 내용

정기결제 금액 인상

인상 30일 전까지 동의 받기 + 해지 방법 고지

인상 일시, 기존·변경 금액, 결제 방법, 동의 링크, 해지 방법

무료 체험 → 유료 전환

전환 30일 전까지 동의 받기 + 해지 방법 고지

전환 일시, 유료 금액, 결제 방법, 동의 링크, 해지 방법

같은 금액으로 자동갱신

이 조항의 사전 동의 대상은 아니지만 미리 안내 권장

결제 예정일·금액, 변경·해지 방법

직접 재등록(자동결제 없음)

결제 관련 사전 동의 없음

만료일, 재등록 방법, 문의처

문자는 알리는 수단이고, 동의 자체는 회원이 직접 버튼을 누르는 페이지나 앱 화면에서 받는 것이 확실해요. 그래서 가격 인상 안내 문자에는 "동의·해지" 링크를 꼭 넣고, 동의하지 않은 회원은 어떻게 처리되는지(결제 중단, 구독 종료 등)를 함께 적어 두세요. 오프라인 매장의 회원권처럼 이 조항이 직접 적용되지 않는 경우에도 같은 방식으로 안내하면 결제 분쟁을 줄일 수 있어요.

갱신 안내 문자, 정보성일까 광고성일까

멤버십 갱신 안내 문자의 정보성 안내와 광고성 안내 구분 예시

만료일, 결제 예정, 해지 방법처럼 이미 맺은 계약의 내용을 알리는 문자는 정보성 안내로 보고 (광고) 표기 없이 보낼 수 있어요. 반면 "지금 갱신하면 1개월 무료", "VIP로 업그레이드하세요"처럼 구매를 권하는 내용이 들어가면 영리 목적의 광고성 정보예요. 이때는 정보통신망법 제50조에 따라 문자 시작에 (광고)와 업체명, 끝에 무료 수신거부 방법을 넣고, 광고 수신에 동의한 사람에게만, 오후 9시~다음 날 오전 8시를 피해 보내야 해요. 판단 기준은 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터 안내 자료에서도 확인할 수 있어요.

문구

성격

처리

연간 회원권이 12/31에 만료됩니다

정보성

그대로 발송

1/1에 594,000원이 자동결제됩니다

정보성

그대로 발송

남은 PT 2회는 12/31까지 사용 가능합니다

정보성

그대로 발송

12/20까지 갱신하면 1개월 추가 제공

광고성

(광고)·무료거부·수신동의 회원만

프리미엄 등급으로 바꾸면 적립 2배

광고성

(광고)·무료거부·수신동의 회원만

만료 회원 재등록 시 첫 달 50% 할인

광고성

(광고)·무료거부, 야간 금지

회원으로 거래하면서 연락처를 받은 경우, 거래가 끝난 뒤 6개월 안에 같은 종류의 서비스 광고를 보낼 때는 사전 동의 없이 보낼 수 있는 예외가 있어요. 그래도 (광고) 표기와 무료 수신거부 안내는 똑같이 넣어야 하고, 수신을 거부한 회원에게는 보내면 안 돼요. 자세한 규정은 광고 문자 규정 총정리, 동의 기록 관리는 문자 수신동의 받는 법과 관리에 정리해 두었어요.

갱신 안내 문자에 들어갈 5가지

멤버십 갱신 안내 문자 예시와 업체명·만료일·남은 혜택·결제 예정·해지 방법 5요소
  1. 누구·무엇: [업체명]과 회원 이름, 멤버십·구독 이름. 회원이 여러 상품을 쓰면 어떤 상품인지 꼭 적어요.

  2. 만료일: "12/31(목)"처럼 요일까지 적어요. "이번 달 말"처럼 모호한 표현은 문의를 부릅니다.

  3. 남은 혜택: 남은 횟수·포인트·쿠폰과 사용 기한. 회원이 갱신을 고민하게 만드는 가장 현실적인 정보예요.

  4. 결제 예정: 자동결제 날짜, 금액, 결제 주기. 금액이 바뀌면 바뀌기 전과 후 금액을 함께 적어요.

  5. 변경·해지 방법: 링크나 전화번호를 숨기지 않아요. 해지 방법을 찾기 어렵게 하면 신뢰를 잃고 분쟁이 커져요.

다섯 가지를 다 넣으면 대부분 LMS(장문 문자)가 돼요. 당일 안내처럼 짧게 보낼 문자는 업체명·만료일·문의처만 남겨 SMS(90바이트) 안에 맞추세요. 형태별 차이는 SMS·LMS·MMS 차이에서 볼 수 있어요.

바로 복사해 쓰는 갱신·만료 안내 문구 18선

아래 문구의 업체명·링크·전화번호는 예시예요. #{이름}처럼 중괄호로 표시한 부분은 엑셀 명단의 열과 연결하는 개인화 변수예요. 바이트 수는 변수를 그대로 둔 상태 기준이라 실제 이름이 들어가면 조금 달라질 수 있어요. 광고성 문구의 080 번호는 실제 수신거부 번호로 바꿔 쓰세요.

D-30 첫 안내

1. 연간 회원권 만료·자동결제 첫 안내

[하루피트니스] #{이름}님, 연간 회원권이 12/31(목)에 만료됩니다.
· 남은 PT 2회: 12/31까지 사용 가능
· 1/1 자동결제 예정: 594,000원(12개월, 기존과 동일)
변경·해지: haru.fit/my
문의 02-1234-5678

194바이트 · LMS · 정보성. 금액이 같아도 한 달 전에 알려 두면 1월 결제 문의가 줄어요.

2. 정기구독 가격 인상 동의 요청

[오늘의꽃 정기구독] #{이름}님, 1/1(금) 결제분부터 월 구독료가 29,000원에서 32,000원으로 변경됩니다.
변경된 금액으로 계속 받으시려면 12/31까지 아래 링크에서 동의해 주세요.
동의·해지: flower.kr/agree
동의하지 않으시면 1/1 결제는 진행되지 않고 구독이 종료됩니다.
문의 1588-0000

275바이트 · LMS · 정보성. 인상 30일 전까지 보내야 하니 1/1 인상이면 12/2 전에 발송하세요.

3. 무료 체험 → 유료 전환 안내

[노트온] #{이름}님, 프로 플랜 무료 이용이 12/31(목)에 끝납니다.
1/1부터 월 9,900원 유료 결제로 이어서 쓰시려면 아래 링크에서 동의해 주세요.
동의·해지: noteon.kr/plan
동의하지 않으시면 무료 플랜으로 자동 전환되며 결제는 없습니다.

229바이트 · LMS · 정보성. 유료 전환도 30일 전 동의 대상이에요.

D-14 혜택 리마인드

4. 남은 멤버십 혜택 사용 기한

[북클럽하루] #{이름}님, 올해 멤버십 혜택이 12/31에 소멸돼요.
· 무료 도서 교환권 1장
· 음료 쿠폰 2장
사용하기: bookclub.kr/my

126바이트 · LMS · 정보성. 이미 받은 혜택의 기한을 알리는 문자예요.

5. 등급 유지 조건 안내(구매 권유)

(광고)[하루마켓] #{이름}님, 골드 등급 유지까지 32,000원 남았어요.
12/31까지 구매 금액이 2027년 등급에 반영됩니다.
등급 혜택 보기: harumarket.kr/grade
무료거부 0801234567

169바이트 · LMS · 광고성. 추가 구매를 권하니 (광고) 표기와 수신동의 회원만.

6. 미리 갱신 혜택

(광고)[하루피트니스] #{이름}님, 12/20(일)까지 연간 회원권을 미리 갱신하시면 1개월을 더 드려요.
갱신하기: haru.fit/renew
무료거부 0801234567

139바이트 · LMS · 광고성. 혜택 마감일을 D-7 안내 전으로 잡으면 두 문자가 겹치지 않아요.

D-7 갱신·결제 예정 안내

7. 자동결제 예정 안내(짧게)

[오늘의꽃] #{이름}님, 12/31(목) 정기구독 32,000원이 결제됩니다. 변경·해지 flower.kr/my

87바이트 · SMS · 정보성. 짧게 쓰면 SMS 한 통으로 충분해요.

8. 직접 재등록 회원 안내

[하루요가] #{이름}님, 3개월 회원권이 12/31(목)에 끝나요.
이어서 다니실 경우 데스크나 아래 링크에서 재등록하실 수 있어요.
재등록: haruyoga.kr/re
시간표 변경이 필요하시면 02-1234-5678로 연락 주세요.

196바이트 · LMS · 정보성. 할인 문구 없이 방법만 안내해요.

9. B2B 연간 이용 계약 갱신

[하루ERP] #{회사명} #{담당자}님, 연간 이용 계약이 12/31에 만료됩니다.
갱신 견적서는 메일로 보내드렸습니다. 사용자 수나 조건 변경이 필요하시면 12/24까지 회신 부탁드립니다.
담당 김하루 02-1234-5678

195바이트 · LMS · 정보성. 거래처 담당자에게는 메일과 문자를 함께 보내요.

D-1·당일·결제 직후

10. 만료 당일 마지막 안내

[하루피트니스] #{이름}님, 오늘(12/31) 회원권이 만료돼요. 남은 PT도 오늘까지. 02-1234-5678

89바이트 · SMS · 정보성. 당일 문자는 짧을수록 좋아요.

11. 정기결제 완료 안내

[오늘의꽃] #{이름}님, 1/1 정기구독 32,000원 결제가 완료됐어요.
다음 결제일: 2/1
내역·해지: flower.kr/my

104바이트 · LMS · 정보성. 결제 직후 받은 영수증 문자는 "몰래 결제됐다"는 오해를 막아요.

12. 결제 실패·결제수단 변경 요청

[노트온] #{이름}님, 1/1 구독료 9,900원 결제가 카드 한도 문제로 완료되지 않았어요.
1/7(목)까지 결제수단을 바꾸지 않으시면 프로 기능 이용이 멈춥니다.
변경: noteon.kr/pay

167바이트 · LMS · 정보성. 실패 사유와 기한, 변경 링크를 한 번에.

회원 등급 안내

13. 새해 등급 산정 결과

[하루마켓] #{이름}님, 2027년 회원 등급은 골드입니다.
1/1부터 적립 3%, 무료배송 쿠폰 월 2장이 적용돼요.
등급 기준: harumarket.kr/grade

133바이트 · LMS · 정보성. 확정된 등급과 그 혜택을 알리는 안내예요.

14. 등급 조정 사전 안내

[하루마켓] #{이름}님, 올해 이용 실적에 따라 1/1부터 회원 등급이 실버로 조정됩니다.
실버 혜택과 등급 기준은 아래에서 확인하실 수 있어요.
harumarket.kr/grade

155바이트 · LMS · 정보성. 등급이 내려가는 경우도 미리 알려야 불만이 줄어요.

15. 승급 축하 쿠폰

(광고)[하루마켓] #{이름}님, VIP 등급 승급을 축하드려요!
승급 쿠폰 10,000원이 발급됐어요(1/31까지).
쿠폰함: harumarket.kr/coupon
무료거부 0801234567

147바이트 · LMS · 광고성. 쿠폰 사용을 권하니 광고 규정을 지켜요.

만료·해지 이후

16. 해지 완료 확인

[오늘의꽃] #{이름}님, 정기구독 해지가 완료됐어요. 추가 결제는 없습니다. 문의 1588-0000

86바이트 · SMS · 정보성. 해지 확인 문자는 분쟁을 막는 가장 간단한 방법이에요.

17. 만료 후 데이터 보관 안내

[노트온] #{이름}님, 프로 플랜 종료로 1/31(일)에 추가 저장 공간의 파일이 정리될 예정이에요.
필요한 파일은 그 전에 내려받아 주세요.
백업: noteon.kr/export

152바이트 · LMS · 정보성. SaaS·클라우드 서비스라면 꼭 보내야 하는 안내예요.

18. 만료 회원 재등록 혜택

(광고)[하루피트니스] #{이름}님, 연간 회원권이 12/31에 만료됐어요.
1/15(금)까지 다시 등록하시면 첫 달 요금을 50% 할인해 드려요.
등록: haru.fit/back
무료거부 0801234567

166바이트 · LMS · 광고성. 만료 후에는 한 번만 보내고, 이후에는 휴면 고객 관리로 넘겨요.

만료 후 한 달 이상 반응이 없는 회원은 갱신 안내 대상에서 빼고 휴면 고객 윈백 문자 문구의 단계별 복귀 문구로 따로 관리하는 편이 좋아요. 업종별로 더 많은 예시가 필요하면 미용실·네일·헬스장 연말 문자 문구와 비즈니스 문자 문구 예시 30선도 참고하세요.

개인화 변수로 한 명씩 다르게 보내기

갱신 안내는 회원마다 만료일, 남은 혜택, 결제 금액이 달라서 같은 문구를 단체로 보내면 오히려 혼란을 줘요. 회원 명단을 엑셀로 내려받아 아래 열을 만들고 문구의 변수와 연결하면, 한 번의 발송으로도 회원마다 다른 내용이 나가요. 업로드 방법은 엑셀로 문자 일괄발송하는 법에 정리했어요.

변수

엑셀 열 예시

쓰는 곳

#{이름}

김민지

인사, 첫 줄

#{멤버십명}

연간 회원권 / 프로 플랜

여러 상품을 쓰는 회원 구분

#{만료일}

12/31(목)

만료·결제 예정 안내

#{잔여혜택}

PT 2회 / 쿠폰 2장

D-14 혜택 리마인드

#{결제금액}

594,000원

자동결제 예정·완료 안내

#{등급}

골드 / 실버

등급 산정 결과 안내

변수가 비어 있는 행이 있으면 "님, 이 만료됩니다"처럼 깨진 문자가 나가요. 발송 전에 빈 칸을 필터로 확인하고, 자기 번호로 시험 발송해 줄바꿈과 바이트 수를 꼭 확인하세요.

갱신 안내에서 피해야 할 표현

피할 표현

왜 문제인가

이렇게 바꾸기

"곧 만료됩니다"

언제인지 몰라 문의가 늘어요

"12/31(목)에 만료됩니다"

"자동 연장됩니다" (금액 없음)

얼마가 결제되는지 알 수 없어요

"1/1에 594,000원이 결제됩니다"

해지 방법 생략

해지를 어렵게 한다는 인상, 분쟁 원인

"변경·해지: 링크" 한 줄 추가

"오늘만! 갱신 안 하면 혜택 소멸" (근거 없음)

과장된 압박은 신뢰를 떨어뜨려요

실제 소멸 혜택과 기한만 적기

정보성 안내에 할인 한 줄 끼워 넣기

문자 전체가 광고성이 될 수 있어요

할인 안내는 별도 광고 문자로

"고객님" (이름 없음)

단체 문자로 보여 읽히지 않아요

#{이름} 변수로 이름 넣기

발송 전 체크리스트

  • 자동갱신 회원과 직접 재등록 회원, 이미 갱신·해지한 회원을 명단에서 나눴는가

  • 가격 인상·유료 전환이 있다면 30일 전까지 안내하고 동의 링크와 해지 방법을 넣었는가

  • 만료일에 요일까지, 결제 예정에 날짜·금액·주기를 적었는가

  • 정보성 안내에 할인·업그레이드 권유가 섞이지 않았는가

  • 광고성 문자에는 (광고)·업체명·무료 수신거부를 넣고 수신동의 회원에게만 보내는가

  • 광고성 문자를 오후 9시~오전 8시에 예약하지 않았는가

  • 변수 빈 칸을 확인하고 내 번호로 시험 발송했는가

  • 1월 첫 주 결제·해지 문의에 대응할 담당자와 전화번호를 문자에 적었는가

무료 수신거부 번호가 없다면 080 무료수신거부 번호 안내에서 준비 방법을 확인하세요. 정보성 안내를 알림톡으로 보낼지 문자로 보낼지는 알림톡 vs 문자 비용·도달률 비교와 알림톡 메시지 예시 20개를 참고하면 정하기 쉬워요.

센드온으로 갱신 안내 문자 보내기

센드온에서는 회원 명단 엑셀을 올리고 이름·만료일·결제 금액 열을 변수로 연결해 회원마다 다른 갱신 안내를 한 번에 보낼 수 있어요. D-30, D-14, D-7, 당일 문자를 날짜별로 미리 예약해 두면 연말 연휴에도 일정대로 나가요. 정보성 안내는 알림톡으로 보내고 실패하면 문자로 대체 발송되게 할 수 있고, 갱신 할인처럼 광고성 문자는 (광고) 표기와 수신거부 문구를 붙여 따로 보내면 돼요.

센드온 가입하고 갱신 안내 문자 예약하기 →

멤버십·구독 갱신 문자 자주 묻는 질문

멤버십 갱신 안내 문자도 수신동의가 필요한가요?

만료일, 자동결제 예정일과 금액, 해지 방법처럼 이미 맺은 계약 내용을 알리는 문자는 정보성 안내로 보고 광고 수신동의 없이 보낼 수 있어요. 하지만 갱신하면 할인해 준다거나 상위 등급으로 바꾸라고 권하는 내용이 들어가면 광고성 정보가 돼요. 그때는 문자 맨 앞에 (광고)와 업체명, 끝에 무료 수신거부 방법을 넣고, 광고 수신에 동의한 회원에게만 오후 9시~오전 8시를 피해서 보내야 해요.

자동결제 금액이 오르면 언제까지 알려야 하나요?

온라인으로 정기결제를 받는 통신판매업자는 정기결제 대금이 오르거나 무료 이용 뒤 유료로 바뀔 때, 바뀌기 30일 전까지 바뀌는 날짜와 바뀌기 전후 가격, 결제 방법에 대해 소비자 동의를 받고 취소·해지 방법을 알려야 해요(전자상거래법 제13조 제6항, 시행령 제20조의2). 1월 1일 결제분부터 인상한다면 늦어도 12월 2일까지는 안내와 동의 절차를 시작해야 해요. 문자에는 동의 버튼이 있는 페이지 링크를 함께 넣는 방식이 많이 쓰여요.

알림톡으로 보내는 게 좋을까요, 문자가 좋을까요?

만료일·결제 예정·결제 완료 같은 정보성 안내는 카카오 알림톡 템플릿으로 보내면 건당 비용을 줄일 수 있어요. 다만 알림톡은 템플릿 심사를 통과해야 하고 광고성 문구는 넣을 수 없어요. 카카오톡을 쓰지 않는 회원도 있으니 알림톡 실패 시 문자로 대체 발송되게 설정해 두고, 갱신 할인 같은 광고성 안내는 문자로 따로 보내는 구성이 일반적이에요.

만료 안내는 몇 번까지 보내도 되나요?

정해진 횟수 제한은 없지만, 만료 전 3~4회(D-30, D-14, D-7, 당일)와 만료 후 1회 정도면 충분해요. 같은 내용을 매주 반복하면 수신거부와 불만이 늘어나요. 회차마다 첫 안내, 남은 혜택, 갱신 방법, 마지막 안내처럼 다른 정보를 담고, 이미 갱신하거나 해지한 회원은 다음 발송 명단에서 빼야 해요.

자동결제 안내를 밤이나 새벽에 보내도 되나요?

결제 예정·결제 완료 같은 정보성 문자는 광고 문자의 야간 전송 제한(오후 9시~다음 날 오전 8시) 대상이 아니에요. 하지만 1월 1일 0시 결제 완료 문자처럼 한밤중에 오는 알림은 불편하게 느껴질 수 있어요. 결제 예정 안내는 전날 낮에 보내고, 결제 완료 안내는 아침에 모아 보내는 방법도 있어요. 광고성 내용이 하나라도 섞이면 야간 발송은 하지 마세요.

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