사업자 문자발송 절차 총정리 | 발신번호 등록·수신동의·광고 표기 5단계

가게나 회사 이름으로 고객에게 처음 문자발송을 하려고 하면 "어떤 번호로 보내야 하지?", "광고 문자는 동의를 받아야 한다던데", "(광고) 표시는 어떻게 하지?" 같은 질문이 한꺼번에 밀려와요. 개인 휴대폰으로 친구에게 보내던 것과는 챙겨야 할 게 다르기 때문이에요.

결론부터 말하면, 사업자 문자발송은 ① 발신번호 사전등록 → ② 수신동의 확보 → ③ 정보성·광고성 구분 → ④ 광고 표기·시간 규정 적용 → ⑤ 발송 방식 선택과 결과 관리, 이 5단계 순서로 준비하면 돼요. ①은 처음 한 번만 하면 되고, ②~⑤는 발송할 때마다 반복되는 점검 항목이에요.

근거가 되는 규정은 두 가지예요. 발신번호는 전기통신사업법 제84조의2(전화번호의 거짓표시 금지)에 따른 발신번호 사전등록제, 광고 문자는 정보통신망법 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한)이에요. 이 글의 법 조문은 모두 국가법령정보센터의 원문을 기준으로 정리했습니다.

사업자 문자발송의 순서 = 번호 등록 → 동의 → 구분 → 표기 → 발송. 앞 단계를 건너뛰면 뒤에서 과태료나 차단으로 돌아와요.

이 글은 사업자가 고객·회원에게 문자를 보내기 전에 갖춰야 할 절차와 규정을 다루는 글이에요. 휴대폰·PC에서 문자를 보내는 기기별 조작법은 문자 보내기 방법 총정리에, 수천~수만 건을 한 번에 보내는 방법은 대량문자 전송 방법 총정리에 따로 정리해두었습니다.

사업자 문자발송, 개인 문자와 무엇이 다른가요

사업자 문자발송은 사업자(개인사업자·법인·단체)가 고객이나 회원에게 업무 목적으로 보내는 문자를 말해요. 주문 확인, 예약 안내, 배송 알림 같은 정보성 문자와 할인·이벤트 같은 광고성 문자가 모두 포함됩니다. 개인이 지인에게 보내는 문자와 가장 크게 다른 점은 세 가지예요. 발신번호를 미리 등록해야 하고, 광고성이면 정보통신망법의 동의·표기·시간 규정을 지켜야 하며, 받는 사람이 많아지면 발송 결과와 수신거부를 관리해야 합니다.

표에서 보듯 차이의 대부분은 "광고성 문자"에 몰려 있어요. 그래서 3단계에서 정보성과 광고성을 정확히 가르는 게 전체 절차에서 가장 중요합니다. 지금부터 다섯 단계를 순서대로 살펴볼게요.

1단계: 발신번호 사전등록 — 내 명의 번호만 쓸 수 있어요

발신번호 사전등록은 문자를 보내는 번호가 실제로 보내는 사람(사업자)의 번호가 맞는지 통신사와 발송 서비스가 미리 확인해두는 제도예요. 전기통신사업법 제84조의2는 전화번호를 거짓으로 표시하는 행위를 금지하고 통신사에 변작 번호 차단 조치를 의무화했는데, 이를 바탕으로 2015년 10월 16일부터 웹·앱으로 보내는 문자는 등록된 발신번호로만 나가게 됐어요. 등록하지 않은 번호나 남의 번호로는 아예 발송이 되지 않습니다.

등록할 수 있는 번호는 본인 또는 사업자 명의로 개통된 휴대폰, 유선번호, 1588·1600 같은 대표번호예요. 번호 유형과 명의에 따라 필요한 서류가 달라지는데, 센드온 기준으로 정리하면 다음과 같아요.

서류는 발급일로부터 1개월 이내의 것만 인정되고, 마스킹 없이 번호·회사명·사업자번호·개통일이 모두 보여야 해요. 사업자 명의 번호는 센드온 기준 영업일 3시간 안에 심사가 끝납니다. 한 가지 주의할 점은 통화가 되지 않는 번호로 문자를 보내면 변작으로 신고될 수 있다는 거예요. 결번이나 착신이 안 되는 번호는 등록하더라도 발신번호로 쓰지 않는 게 안전합니다. 유형별 구비서류의 상세 목록은 센드온 발신번호 구비서류 안내에서 확인할 수 있어요.

발송 서비스를 고를 때는 그 서비스가 "전송자격인증"을 받은 사업자인지도 확인하세요. 방송미디어통신위원회는 2024년 6월 1일부터 대량문자 전송자격인증제를 시행해, 인터넷망으로 대량 문자를 보내는 사업자가 광고성 문자를 보내려면 문자중계사업자의 인증을 받도록 했어요. 인증을 받지 않은 경로로 보낸 광고 문자는 통신사 단에서 차단될 수 있습니다.

2단계: 수신동의 확보 — 광고는 "명시적 사전 동의"가 원칙이에요

정보통신망법 제50조 제1항은 "누구든지 전자적 전송매체를 이용하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하려면 그 수신자의 명시적인 사전 동의를 받아야 한다"고 정하고 있어요. 문자뿐 아니라 카카오톡, 이메일, 앱 푸시도 모두 해당됩니다. 핵심은 "명시적"이라는 단어예요. 개인정보 수집 동의에 광고 수신을 끼워 넣거나, 기본값으로 체크해두는 방식은 명시적 동의로 보기 어렵습니다.

사전 동의 없이 보낼 수 있는 예외는 두 가지뿐이에요.

• 거래 관계 예외 — 재화·서비스 거래를 통해 수신자에게서 직접 연락처를 받은 사업자가, 거래가 끝난 날부터 6개월 이내에 자신이 취급하고 수신자와 거래한 것과 같은 종류의 재화·서비스 광고를 보내는 경우 (제50조①1호, 시행령 제61조①)

• 전화권유판매 예외 — 방문판매법에 따른 전화권유판매자가 육성으로 개인정보 수집 출처를 고지하고 전화로 권유하는 경우 (제50조①2호) — 문자에는 해당하지 않아요

즉 온라인 쇼핑몰에서 3개월 전에 운동화를 산 고객에게 운동화 신상품 광고를 보내는 건 가능하지만, 같은 고객에게 전혀 다른 종류의 상품을 광고하거나 거래 후 6개월이 지났다면 별도의 동의가 필요해요. 예외에 해당하더라도 수신자가 거부 의사를 밝히면 그 뒤로는 보낼 수 없습니다(제50조②).

동의는 어떻게 받고, 어떻게 보관하나요

동의를 받는 방법 자체는 법에서 특정하지 않아요. 회원가입 화면의 별도 체크박스, 매장 가입 신청서의 서명란, 문자 회신, 상담 중 녹취 모두 가능합니다. 다만 나중에 분쟁이 생기면 "언제, 어떤 방법으로, 무엇에 동의했는지"를 사업자가 입증해야 하므로, 동의 일시·방법·동의 문구를 고객 명단과 함께 기록해두는 게 중요해요. 광고 수신 동의 항목은 "이벤트·혜택 정보 SMS 수신에 동의합니다"처럼 광고라는 점과 수신 매체(문자)를 분명히 적어야 합니다.

2년마다 동의 여부를 다시 확인해야 해요

동의를 받았다고 끝이 아니에요. 제50조 제8항과 시행령 제62조의3에 따라, 동의를 받은 날부터 2년마다 수신자에게 동의 여부를 다시 확인해야 합니다. 확인할 때는 ① 전송자의 명칭, ② 수신자가 동의한 사실과 동의 날짜, ③ 동의를 유지하거나 철회하는 방법 세 가지를 밝혀야 해요. 동의일을 명단에 적어두면 2년이 되는 시점을 놓치지 않습니다.

수신자가 수신거부나 동의 철회 의사를 밝혔다면, 시행령 제62조의2에 따라 14일 이내에 전송자 명칭, 거부·철회 사실과 날짜, 처리 결과를 수신자에게 알려야 해요. 080 수신거부 번호로 들어온 거부는 발송 서비스가 자동으로 명단에서 제외하고 처리 결과를 안내하는 경우가 많으니, 서비스의 수신거부 기능이 이 통지까지 해주는지 확인해두세요.

3단계: 정보성 문자와 광고성 문자 구분하기

광고성 정보는 전송자가 영리 목적으로 보내는, 상품·서비스를 알리거나 구매를 유도하는 정보를 말해요. 반대로 주문 확인, 배송 안내, 예약 확정, 결제 완료, 인증번호처럼 수신자와의 거래 관계에서 꼭 전달해야 하는 정보는 정보성 문자로 분류되고, 제50조의 동의·표기·시간 규정이 적용되지 않습니다. 어느 쪽인지에 따라 지켜야 할 규정이 완전히 달라지므로, 보내기 전에 내용을 기준으로 먼저 분류해야 해요.

가장 흔한 실수는 정보성 문자 끝에 "다음 구매 시 쿠폰 드려요" 같은 한 줄을 덧붙이는 거예요. 이 한 줄 때문에 문자 전체가 광고성으로 판단되어 동의 없이 보낸 광고가 됩니다. 정보성과 광고성이 섞일 것 같다면 두 통으로 나누거나, 처음부터 광고 문자로 분류해 규정을 모두 적용하세요. 구체적인 판단 기준과 사례는 KISA 불법스팸대응센터의 안내서에서 확인할 수 있어요.

4단계: 광고 문자 표기와 시간 규정 — (광고), 080, 21시

광고성으로 분류됐다면 본문에 네 가지를 갖춰야 해요. ① 본문 맨 앞의 (광고) 표기와 전송자 명칭, ② 전송자의 연락처, ③ 무료수신거부 번호, ④ 오전 8시부터 오후 9시 사이의 전송 시간이에요. 앞의 세 가지는 제50조 제4항·제6항과 시행령 별표 6에, 전송 시간은 제50조 제3항에 근거합니다.

규정에 맞는 광고 문자는 이런 모양이에요.

(광고)센드온 10월 신규가입 이벤트
가입 후 90일 동안 SMS 건당 7.4원
문의 1600-0000
무료거부 080-000-0000

센드온처럼 광고 문자 분류를 지원하는 서비스에서는 발송 화면에서 "광고 문자"를 선택하면 (광고)업체명과 080 무료거부 번호가 본문에 자동으로 붙어요. 직접 입력할 때는 (광고) 뒤에 업체명이 바로 오는지, 080 번호 앞에 "무료거부"나 "무료수신거부"가 적혀 있는지 확인하세요. 센드온의 표기 기준은 광고표기 준수 가이드에 정리되어 있습니다.

어기면 어떻게 되나요

제76조 제2항에 따라 동의 없이 광고를 보내거나(①~③항 위반), 표기 사항을 밝히지 않거나 거짓으로 밝히거나(④항), 수신거부 비용을 수신자에게 부담시키거나(⑥항), 2년마다 동의 여부를 확인하지 않으면(⑧항) 3천만 원 이하의 과태료가 부과될 수 있어요. 수신거부·철회 처리 결과를 14일 안에 통지하지 않으면(⑦항) 1천만 원 이하의 과태료 대상이에요. 과태료와 별개로, 수신자 신고가 쌓이면 통신사의 스팸 필터에 발신번호가 등록되어 정보성 문자까지 차단될 수 있다는 점이 사업자에게는 더 큰 손실이에요.

5단계: 발송 방식 선택과 결과 관리

앞의 네 단계를 갖췄다면 이제 어떤 경로로 보낼지 정하면 돼요. 사업자가 쓸 수 있는 발송 방식은 휴대폰 문자 앱, 웹문자 서비스, 문자 API 세 가지예요. 받는 사람 수, 광고 문자 여부, 발송 결과를 확인해야 하는지에 따라 적합한 방식이 달라집니다.

휴대폰은 1대당 하루 500건 한도가 있고 광고 표기와 수신거부 명단을 직접 관리해야 해서, 고객에게 보내는 안내·광고는 웹문자 서비스가 기본이에요. 웹문자의 구조와 [Web발신] 표시는 웹문자란? [Web발신] 뜻에, 서비스를 고르는 기준은 단체문자 발송 사이트 고르는 법에 정리해두었습니다. 카카오톡으로 보내는 정보성 메시지는 카카오 알림톡 보내는 법을 참고하세요.

보낸 뒤에 챙길 세 가지

• 실패 건 확인 — 결번·수신거부·스팸 차단 등으로 실패한 건은 사유를 확인하고 명단을 정리해요. 통신사에서 실패 응답을 받은 건은 센드온 기준 요금이 환급됩니다.

• 수신거부 반영 — 080으로 들어온 거부 번호는 다음 발송 명단에서 반드시 제외해요. 센드온은 수신거부 번호를 발송 시 자동으로 제외하고, 계정당 080 번호 1개를 무료로 제공합니다(수신거부 관리).

• 발송 내역 보관 — 동의 입증과 민원 대응을 위해 발송 일시·내용·결과를 남겨두세요. 센드온은 발송 내역을 최대 1년간 보관하므로, 그 이상은 엑셀로 내려받아 보관합니다.

문자발송 전 체크리스트 10가지

다섯 단계를 발송 직전에 점검할 수 있게 열 가지 항목으로 줄였어요. 광고 문자라면 전부, 정보성 문자라면 1·2·9·10번만 확인하면 됩니다.

센드온으로 문자발송 시작하기

센드온은 SMS·LMS·MMS와 카카오 알림톡, RCS를 웹에서 보내는 메시지 발송 서비스예요. 위 절차 중 사업자가 놓치기 쉬운 부분을 서비스가 대신 챙겨줍니다. 가입할 때 본인인증한 휴대폰 번호는 자동으로 발신번호에 등록되고, 사업자 명의 번호는 영업일 3시간 안에 심사가 끝나요. 발송 화면에서 "광고 문자"를 선택하면 (광고)업체명과 080 무료거부 번호가 자동으로 붙고, 080으로 들어온 수신거부 번호는 다음 발송에서 자동으로 제외됩니다.

1. 가입하고 발신번호 확인 — 회원가입 시 본인인증한 번호가 바로 발신번호로 등록돼요. 유선·대표번호를 쓰려면 통신서비스 이용증명원을 올려 추가 등록합니다.

2. 주소록 올리기 — 엑셀로 번호·이름을 올리고, 광고 수신 동의 고객만 따로 그룹으로 나눠두면 광고·정보성 발송을 구분하기 쉬워요.

3. 문자 유형 선택 — 광고 문자라면 "광고 문자"를 선택해 (광고)업체명·080 번호를 자동으로 붙입니다. 정보성이면 일반 문자로 보내요.

4. 소액 충전 후 테스트 발송 — 전용계좌로 1만 원부터 충전할 수 있고, 내 번호로 1건 먼저 보내 표기와 줄바꿈을 확인합니다. 충전 후 14일 안에 사용하지 않았다면 결제 취소로 전액 돌려받을 수 있어요.

5. 발송 또는 예약 — 광고 문자는 오전 8시~오후 9시 사이로 예약하고, 결과 화면에서 성공·실패 건수를 확인해 명단을 정리합니다.

요금은 센드온 요금 기준 SMS 7.4원(가입 후 90일, 이후 10.5원, 부가세 별도)이고 실패한 건은 100% 환급돼요. 글자수에 따른 SMS·LMS 요금 차이는 SMS·LMS·MMS 차이 가이드에서 확인할 수 있습니다.

사업자 문자발송, 자주 묻는 질문

개인사업자인데 제 휴대폰 번호로 고객에게 문자를 보내도 되나요?

네, 본인 명의 휴대폰 번호는 본인인증만으로 발신번호 등록이 되므로 그대로 쓸 수 있어요. 다만 광고 문자를 보낸다면 번호 명의와 관계없이 정보통신망법 제50조의 수신동의·(광고) 표기·080 수신거부·전송 시간 규정을 모두 지켜야 합니다. 고객 문의가 개인 휴대폰으로 몰리는 게 부담스럽다면 유선번호나 1588·1600 같은 대표번호를 통신서비스 이용증명원으로 추가 등록해 발신번호로 쓰는 방법도 있어요.

회원가입 때 받은 개인정보 수집 동의로 광고 문자를 보내도 되나요?

안 돼요. 개인정보 수집·이용 동의와 광고성 정보 수신 동의는 별개예요. 정보통신망법 제50조 제1항이 요구하는 건 광고 수신에 대한 "명시적인 사전 동의"이므로, "이벤트·혜택 정보 SMS 수신에 동의합니다"처럼 광고라는 점과 수신 매체를 밝힌 별도 항목에 고객이 직접 체크해야 합니다. 기본으로 체크된 상태로 두는 방식도 명시적 동의로 인정받기 어려워요.

주문 확인 문자에 "다음 구매 시 10% 할인" 한 줄을 넣으면 광고인가요?

네, 광고성 문자로 판단돼요. 정보성 내용이 대부분이어도 구매를 유도하는 문구가 포함되면 문자 전체가 영리목적의 광고성 정보로 분류됩니다. 이 경우 수신동의가 없는 고객에게 보냈다면 제50조 제1항 위반이고, (광고) 표기와 080 번호가 없으면 제4항·제6항 위반이에요. 주문 확인은 정보성 문자로 따로 보내고, 쿠폰 안내는 광고 수신에 동의한 고객에게만 광고 문자로 보내는 게 안전합니다.

광고 문자를 밤 9시 넘어서 예약 발송하면 안 되나요?

별도의 야간 수신동의가 없다면 안 돼요. 제50조 제3항에 따라 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 문자를 보내려면 일반 광고 수신동의와는 별개로 야간 전송에 대한 동의를 추가로 받아야 합니다. 이메일은 시행령 제61조 제2항에 따라 이 시간 제한에서 제외되지만, 문자·카카오톡·앱 푸시는 모두 적용돼요. 예약 발송을 쓴다면 발송 시각이 오전 8시~오후 9시 사이인지 확인하세요.

2년마다 수신동의를 다시 확인하라는데, 어떻게 보내야 하나요?

시행령 제62조의3에 따라 동의를 받은 날부터 2년이 되기 전에 ① 전송자 명칭, ② 고객이 동의한 사실과 동의 날짜, ③ 동의를 유지하거나 철회하는 방법 세 가지를 담아 보내면 돼요. 예를 들어 "[센드온] 고객님은 2024년 10월 9일 광고성 정보 수신에 동의하셨습니다. 수신을 원하지 않으시면 무료거부 080-000-0000으로 연락해주세요"처럼 쓰면 됩니다. 이 확인 문자를 보내지 않으면 제76조 제2항에 따라 3천만 원 이하의 과태료 대상이 될 수 있어요.

사업자 문자발송은 번호 등록 → 동의 → 구분 → 표기 → 발송의 순서만 지키면 어렵지 않아요. 처음 한 번 발신번호를 등록하고, 광고 수신 동의 고객 명단을 따로 관리하고, 광고 문자에는 (광고)·연락처·080을 넣어 낮 시간에 보내는 것. 이 세 가지 습관이 과태료와 스팸 차단을 모두 막아줍니다.

문자발송의 기준은 "보낼 수 있는가"가 아니라 "받는 사람이 동의했고, 거부할 수 있는가"예요.

직접 시작해보고 싶다면 센드온에 무료로 가입해 본인인증 번호가 발신번호로 등록된 것을 확인하고, 광고 문자 옵션을 켜서 내 번호로 테스트 1건을 보내보세요. (광고)업체명과 080 번호가 자동으로 붙는 걸 확인하는 데 10분이면 충분해요. 🚀