쇼핑몰 문자 발송 가이드 | 주문·배송·재입고·리뷰 요청 문구 20개와 거래관계 6개월 예외

쇼핑몰 문자는 사람이 쓰는 문자가 아니라 시스템이 보내는 문자예요. 주문이 들어오면 접수 문자, 송장이 등록되면 배송 문자, 재고가 복구되면 재입고 문자가 자동으로 나가고, 사람이 손으로 보내는 건 "출고가 늦어집니다" 같은 예외 상황 한두 통뿐입니다. 그래서 쇼핑몰 문자의 핵심은 문구 자체보다 어떤 사건(트리거)이 생겼을 때, 누구에게, 어떤 성격의 문자가, 몇 시에 나가게 설계했는가에 있어요.

결론부터 말하면, 쇼핑몰 문자는 "이미 이뤄진 주문·결제·배송·반품·계정에 대한 이행 안내(정보성)"와 "구매를 권하는 메시지(광고성)"를 먼저 가르고, 광고성에는 (광고) 표기·080 수신거부·수신동의·21시~익일 8시 전송 금지를 붙이는 것이 기본이에요. 여기에 쇼핑몰에만 있는 두 가지가 더 붙습니다. 하나는 거래 종료 후 6개월 이내·같은 종류의 상품이면 수신동의 없이도 광고 문자를 보낼 수 있는 거래관계 예외이고, 다른 하나는 출고가 어려워지면 지체 없이 알려야 하는 전자상거래법상 통지 의무예요. 전자는 재구매 리마인드를 가능하게 하고, 후자는 "출고 지연 안내"가 선택이 아니라 의무라는 뜻입니다.

이 글은 자사몰·오픈마켓 입점몰·주문제작몰·정기배송몰이 문자를 보낼 때 필요한 것만 모았어요. 쇼핑몰 운영 흐름 8단계별 자동 발송 트리거, 바로 복사해 쓰는 문구 20개(바이트 수·정보성/광고성 표시 포함), 고객이 가장 기다리는 세 통 설계, 정보성과 광고성을 가르는 3가지 질문과 거래관계 6개월 예외의 조건, 자동 발송을 붙이는 3가지 방법, 주문 정보를 다룰 때의 개인정보 규칙, 변수 설계, 세일 시즌에 맞춘 연간 캘린더 순서입니다. 업종별 시리즈 1편 병원 문자 발송 가이드·2편 학원 문자 발송 가이드와 같은 구조로 썼고, 주문 접수·결제 확인·출고 완료처럼 업종 공통으로 쓰는 기본 문구 15개는 비즈니스 문자 문구 예시 30선에 이미 있으니, 이 글의 20개는 그것과 겹치지 않는 쇼핑몰 전용 상황으로만 골랐어요.

이 글은 2026년 10월 기준 국가법령정보센터의 정보통신망법 제50조와 같은 법 시행령 제61조, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 제13조·제15조, 개인정보보호법 제18조 조문, 한국인터넷진흥원(KISA) 불법스팸대응센터의 광고성 정보 안내를 바탕으로 정리한 일반 정보예요. 리뷰 요청·포인트 소멸 안내처럼 정보성과 광고성 판단이 갈릴 수 있는 문구는 보수적으로 처리하는 기준을 적었고, 법 적용은 사안마다 달라질 수 있으니 판단이 어려운 문구는 KISA 불법스팸대응센터에 문의하세요.

쇼핑몰 문자가 다른 업종과 다른 점: 보내야 하는 문자가 있고, 동의 없이 보낼 수 있는 문자가 있다

쇼핑몰 문자에는 정보통신망법(광고 문자의 형식과 거래관계 예외), 전자상거래법(거래 안내 의무), 개인정보보호법(주문 정보의 목적 외 이용 제한) 세 법이 동시에 적용돼요. 병원·학원과 가장 다른 점은 두 번째 법이에요. 다른 업종의 법은 대부분 "이렇게 보내지 마라"인데, 전자상거래법은 통신판매업자에게 "계약 내용을 알려라, 공급이 어려우면 지체 없이 알려라, 진행 상황을 확인할 수 있게 하라"고 정합니다. 주문·배송 문자는 하면 좋은 서비스가 아니라, 어떤 수단으로든 해야 하는 통지의 한 형태예요.

첫 번째 칸의 예외가 쇼핑몰만의 무기예요. 정보통신망법 제50조 제1항 제1호는 "재화등의 거래관계를 통하여 수신자로부터 직접 연락처를 수집한 자가 대통령령으로 정한 기간 이내에 자신이 처리하고 수신자와 거래한 것과 같은 종류의 재화등에 대한 영리목적의 광고성 정보를 전송하려는 경우"에는 사전 동의 없이 보낼 수 있다고 정하고, 시행령 제61조 제1항은 그 기간을 "해당 재화등의 거래가 종료된 날부터 6개월"로 정합니다. 커피 원두를 산 고객에게 3개월 뒤 원두 세일 문자를 보내는 건 동의 없이도 되지만, 같은 고객에게 머그컵 신상품 문자를 보내려면 동의가 필요하다는 뜻이에요. 이 예외를 어떻게 쓰는지는 아래 전용 섹션에서 다룹니다.

두 번째 칸은 "보내야 하는 문자"의 근거예요. 전자상거래법 제15조 제2항은 "통신판매업자는 청약을 받은 재화등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 지체 없이 그 사유를 소비자에게 알려야 하고, 선지급식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 한다"고 정합니다. 품절·입고 지연으로 출고가 늦어질 때 보내는 안내 문자는 이 조항을 이행하는 가장 빠른 수단이고, 그래서 이 글의 문구 20개 중 4번(출고 지연 안내)을 가장 공들여 썼어요. 같은 조 제3항의 "공급 절차 및 진행 상황을 확인할 수 있도록 적절한 조치"는 주문 접수·출고·배송 문자와 조회 링크가 그 역할을 합니다.

쇼핑몰 운영 흐름 8단계별 자동 발송 트리거와 타이밍

쇼핑몰 문자는 고객이 가입하는 순간부터 다음 시즌 프로모션까지 8단계로 나눠 설계하면 빠지는 것 없이 정리돼요. 1~7단계(가입, 주문·결제, 출고·배송, 수령·사용, 리뷰·CS, 재입고·정기배송, 계정·포인트)는 이미 이뤄진 거래와 계정에 대한 이행·통지라 정보성으로 보내고, 8단계(프로모션)와 1단계의 가입 쿠폰, 5단계의 혜택이 붙은 리뷰 요청만 광고성이에요. 각 단계의 문자는 사람이 보내는 게 아니라 주문 생성·입금 확인·송장 등록·배송 완료·재고 복구 같은 시스템 사건이 트리거가 되어 자동으로 나가게 만드는 것이 목표입니다.

①~⑦은 고객이 "내가 한 주문·내 계정"에 대해 받는 안내라 광고 수신동의 없이도 보낼 수 있어요. 정보통신망법 제50조가 사전 동의를 요구하는 것은 "영리목적의 광고성 정보"이고, 계약 이행과 계정 관리를 위한 통지는 광고성이 아니기 때문이에요. 반면 ⑧의 "장바구니에 담은 상품이 기다려요"나 "다시 주문할 때가 됐어요"는 구매를 권하는 메시지라 광고성이고, 수신동의가 있거나 거래관계 6개월 예외에 해당해야 보낼 수 있습니다. 같은 "재입고" 문자도 고객이 알림을 신청했으면 정보성, 신청하지 않은 고객에게 보내면 광고성이라는 점이 쇼핑몰에서 가장 자주 헷갈리는 지점이에요.

쇼핑몰 문자 문구 예시 20개 (바이트·정보성/광고성 표시)

아래 20개는 쇼핑몰에서만 생기는 상황으로 골랐어요. 주문 접수·결제 완료·입금 대기·출고 완료·배송 완료·환불 완료 같은 기본 문구는 비즈니스 문자 문구 예시 30선의 주문·배송 15개에 이미 있으니 그쪽을 쓰고, 여기서는 그 뒤에 이어지는 출고 지연·부분 배송·통관·리뷰·재입고·정기배송·휴면·포인트·장바구니·재구매처럼 시스템 설계가 필요한 상황만 담았습니다. OO몰·1588-0000·#{고객명} 같은 자리는 그대로 바꿔 쓰면 되고, 각 문구 아래에 통신사 기준 바이트 수(한글 2바이트·영문/숫자/공백 1바이트), SMS/LMS 구분, 정보성/광고성 구분을 적어 두었어요. 바이트는 변수 자리에 예시 값(김OO·오트 블렌드 원두 1kg·oomall.kr/t/a1b2 등)을 넣어 계산했으니 실제 상품명·링크 길이에 따라 달라집니다. 90바이트 기준과 LMS 요금은 SMS·LMS·MMS 차이 가이드를 참고하세요.

문구 작성 원칙은 네 가지예요. ① 쇼핑몰명을 맨 앞에(발신번호만 보고는 누가 보냈는지 모르니), ② 주문번호나 상품명 중 하나는 반드시(고객은 여러 몰에서 동시에 주문하므로 "주문하신 상품"만으로는 무엇인지 모름), ③ 정보성 문자 끝에 쿠폰·추천 상품을 붙이지 않기(붙이는 순간 전체가 광고성이 되어 (광고)·080·야간 금지가 적용됨), ④ 링크는 짧게, 개인정보 입력은 문자 답장이 아니라 마이페이지로(통관번호·계좌번호를 문자로 받지 않기)입니다.

가입·주문 문구 4개

1. 회원가입 완료·수신동의 상태 안내

[OO몰] #{고객명}님 가입 완료. 광고 수신: 동의(#{동의일}). 변경은 마이페이지>알림설정

80바이트 · SMS · 정보성 — 가입 문자에 동의 여부와 동의일을 적어 두면 2년 뒤 재확인 발송과 분쟁 대비가 쉬워요. "가입 축하 10% 쿠폰 지급" 한 줄을 붙이면 광고성이 되니 쿠폰은 17번처럼 (광고) 문자로 따로 보냅니다. 동의 받는 방법은 문자 수신동의 받는 법 참고.

2. 비회원 주문 접수·조회 방법 안내

[OO몰] 비회원 주문 #{주문번호} 접수. 조회 oomall.kr/order (주문번호+휴대폰번호)

79바이트 · SMS · 정보성 — 비회원은 마이페이지가 없어 주문번호를 잃어버리면 조회를 못 해요. 조회 경로를 접수 문자에 넣어두면 "주문이 됐나요" 문의가 줄어듭니다. 비회원 주문 정보는 처리방침에 적은 보관 기간이 지나면 삭제해야 해요.

3. 주문제작 상품 제작 시작 안내

[OO몰] #{상품명} 주문제작을 시작했어요. 제작 #{제작기간} 소요, #{배송예정일} 출고 예정. 제작 시작 후에는 취소·변경이 어렵습니다. 문의 1588-0000

143바이트 · LMS · 정보성 — 전자상거래법 제13조 제2항은 공급 시기와 청약철회 조건을 계약 전에 알리고 계약 후 서면으로 교부하도록 정해요. 주문제작은 청약철회가 제한될 수 있는 대표 사례라, 제작 시작 시점을 문자로 남겨 두면 분쟁 때 근거가 됩니다. 결제 화면에서 이미 고지했더라도 문자로 한 번 더 알리세요.

4. 출고 지연 안내 (공급 곤란 통지)

[OO몰] #{고객명}님, 주문 #{주문번호} 출고 지연 안내입니다.
- 상품: #{상품명}
- 사유: #{지연사유}
- 변경 출고 예정일: #{새출고예정일}
- 기다리기 어려우시면 전액 취소·환불해 드려요 (마이페이지 또는 1588-0000)
불편을 드려 죄송합니다.

235바이트 · LMS · 정보성 — 이 글에서 가장 중요한 문구예요. 전자상거래법 제15조 제2항에 따라 공급이 곤란하다는 걸 안 즉시 사유를 알려야 하고, 선지급 결제면 3영업일 이내 환급 조치를 해야 합니다. 변경 출고일과 취소 방법을 반드시 함께 넣고, 지연이 확정되는 순간 보내세요. 블랙프라이데이·명절처럼 주문이 몰리는 시기엔 이 문구를 템플릿으로 미리 만들어 두면 당일 대응이 빨라집니다.

배송·수령 문구 4개

5. 택배사 인계 + 배송 조회 링크

[OO몰] #{상품명} #{택배사} 인계. 송장 #{송장} 조회 #{조회링크}

82바이트 · SMS · 정보성 — 송장 번호만 있는 문자보다 조회 링크가 있는 문자가 "언제 오나요" 문의를 가장 많이 줄여요. 전자상거래법 제15조 제3항의 "공급 진행 상황을 확인할 수 있는 조치"를 문자 한 통으로 이행하는 셈입니다. 송장 등록 즉시 자동 발송으로 설정하세요.

6. 부분 배송(분할 발송) 안내

[OO몰] 주문 #{주문번호} 중 #{상품명} 먼저 발송(송장 #{송장}). 나머지 1건은 #{배송예정일} 출고 예정이며 추가 배송비는 없어요.

138바이트 · LMS · 정보성 — 여러 상품을 한 번에 주문했는데 일부만 먼저 오면 고객은 "빠졌다"고 생각해요. 먼저 가는 것과 남은 것, 남은 것의 출고 예정일, 추가 배송비 여부 세 가지를 한 문자에 넣습니다. 남은 상품이 지연되면 4번 문구로 이어집니다.

7. 해외직구 개인통관고유부호 요청

[OO몰] 주문 #{주문번호} 통관을 위해 개인통관고유부호(P로 시작 13자리)가 필요해요. 마이페이지>주문상세에서 입력해 주세요. 미입력 시 통관이 보류됩니다.

149바이트 · LMS · 정보성 — 통관번호는 개인정보라 문자 답장으로 받지 말고 로그인한 마이페이지에서 입력하게 해야 해요. "답장으로 보내주세요"라고 쓰면 문자함에 개인정보가 남고, 번호가 틀렸을 때 수정 경로도 없습니다. 결제 단계에서 필수 입력으로 받아두는 것이 가장 좋아요.

8. 배송 완료 + 보관·사용 안내

[OO몰] #{상품명} 배송 완료(문 앞). 밀봉 후 서늘한 곳 보관. 문의 1588-0000

84바이트 · SMS · 정보성 — 배송 완료 문자에 상품별 보관법·사용법 한 줄을 붙이면 "어떻게 보관하나요" 문의와 품질 불만이 함께 줄어요. 단, 여기에 "다음 구매 시 10% 쿠폰"을 붙이면 전체가 광고성이 되니 쿠폰은 (광고) 문자로 분리하세요.

구매 후·CS 문구 4개

9. 리뷰 요청 (혜택 없음)

[OO몰] #{고객명}님, #{상품명} 잘 받으셨나요? 사용 후기를 남겨주시면 다른 고객에게 큰 도움이 돼요. 후기 작성 #{조회링크}

130바이트 · LMS · 정보성(보수적 운영 권장) — 적립금·쿠폰 같은 혜택 없이 후기만 부탁하는 문자는 거래에 따른 후속 안내로 보는 것이 일반적이지만, 판단이 갈릴 수 있는 영역이에요. "후기 작성 시 500P 지급"처럼 혜택이 들어가면 광고성으로 보고 (광고)·080·수신동의를 적용하세요. 배송 완료 3일 뒤 1회만, 밤 9시 이후엔 보내지 않는 것이 안전합니다.

10. 반품 접수 완료·수거 안내

[OO몰] 주문 #{주문번호} 반품 접수 완료. #{택배사} 기사님이 1~2일 내 방문 수거합니다. 상품·사은품을 함께 포장해 주세요. 왕복 배송비 6,000원은 환불금에서 차감돼요.

159바이트 · LMS · 정보성 — 반품 문자에서 가장 많은 분쟁이 "배송비를 왜 빼느냐"예요. 단순 변심 반품의 왕복 배송비와 사은품 반납 조건을 접수 문자에 명시하면 환불 단계의 항의가 줄어듭니다. 상품 하자로 인한 반품이면 배송비 문장을 빼고 보내는 별도 템플릿을 두세요.

11. 반품 검수 완료·환불 접수

[OO몰] 반품 상품 검수 완료. #{환불금액} 환불을 접수했어요(3영업일 내 처리). 내역은 마이페이지>주문상세에서 확인하세요.

115바이트 · LMS · 정보성 — 검수 완료 시점과 환불 처리 시점이 다르면 고객은 "환불됐다더니 안 들어왔다"고 느껴요. "접수했어요(3영업일 내 처리)"처럼 단계와 기한을 분리해 쓰고, 실제 환불 완료 문자(비즈니스 문구 30선 6번)는 따로 보냅니다.

12. 1:1 문의 답변 등록 알림

[OO몰] #{고객명}님 1:1 문의 답변이 등록됐어요. 마이페이지>문의내역에서 확인하세요.

77바이트 · SMS · 정보성 — 문의 제목이나 답변 내용을 문자 본문에 쓰지 않고 "등록됐어요"만 알리는 이유는, 답변에 주문 정보·배송지 같은 개인정보가 들어갈 수 있어서예요. 답변 등록 즉시 자동 발송하되, 밤 10시 이후 등록된 답변은 다음 날 아침 8시에 모아 보내도록 예약하면 좋습니다.

재입고·정기배송·계정 문구 4개

13. 재입고 알림 (신청 고객에게만)

[OO몰] 알림 신청하신 #{상품명} 재입고! 수량 한정. 구매 #{조회링크}

82바이트 · SMS · 정보성(신청자 한정) — 고객이 직접 신청한 알림이라 "수신자가 요청한 정보"로 정보성이에요. 하지만 신청하지 않은 고객(예: 해당 상품을 봤거나 장바구니에 담은 고객)에게 같은 문자를 보내면 광고성이 됩니다. 재입고 알림 신청 테이블과 마케팅 명단을 분리해 두세요.

14. 정기배송 결제 예정 안내

[OO몰] #{고객명}님 정기배송 결제 예정 안내입니다.
- 상품: #{상품명}
- 결제 예정일: #{결제예정일}
- 결제 금액: #{금액} (변동 없음)
- 건너뛰기·해지: 마이페이지>정기배송 (결제 전날까지)
문의 1588-0000

200바이트 · LMS · 정보성 — 전자상거래법 제13조 제6항은 정기결제 금액이 오르거나 무료 체험이 유료로 전환될 때 사전에 동의를 받고 취소·해지 방법을 고지하도록 정해요. 금액 변동이 없는 일반 회차에도 결제 3일 전 안내 문자를 보내면 "모르고 결제됐다"는 분쟁이 크게 줄고, 금액이 바뀌는 회차엔 이 문자가 아니라 동의를 받는 절차를 먼저 거쳐야 합니다.

15. 포인트 소멸 예정 안내

[OO몰] #{고객명}님 포인트 #{소멸포인트} #{소멸일} 소멸 예정. 마이페이지>포인트 확인

71바이트 · SMS · 정보성(소멸 일시·금액만) — 고객 자산의 소멸 통지라 정보성으로 보지만, "소멸 전에 이 상품으로 쓰세요"처럼 추천 상품이나 기획전 링크를 붙이면 광고성이에요. 소멸 포인트·소멸일·확인 경로 세 가지만 담고, 소멸 7일 전 1회, 전날 1회를 넘기지 않습니다.

16. 휴면 전환 예정 안내

[OO몰] #{고객명}님 1년 미로그인으로 #{휴면전환일} 휴면 전환 예정. 유지하려면 로그인하세요.

81바이트 · SMS · 정보성 — 휴면계정 전환은 2023년 9월 개인정보보호법 개정 시행 이후 법정 의무가 아니라 쇼핑몰이 개인정보 처리방침에 정한 대로 운영하는 사항이 됐어요. 운영한다면 전환 30일 전 통지가 관례이고, 휴면·탈퇴 고객은 마케팅 명단에서 반드시 빼야 합니다. 이 문자에 "돌아오시면 쿠폰 드려요"를 붙이면 광고성이 돼요.

프로모션·광고성 문구 4개

17. 장바구니 리마인드

(광고)[OO몰] #{고객명}님 장바구니에 #{상품명}이 기다리고 있어요. 재고 소진 전 확인하세요 #{조회링크} 무료수신거부 080-000-0000

137바이트 · LMS · 광고성 · 수신동의 필수 — 장바구니에 담기만 하고 결제하지 않은 고객은 거래가 성립하지 않아 6개월 예외를 쓸 수 없어요. 마케팅 수신동의가 있는 고객에게만, 담은 뒤 24시간 전후 1회만 보냅니다. 광고 문자 형식 전체는 광고 문자 규정 총정리 참고.

18. 재구매 주기 리마인드 (거래관계 6개월 예외)

(광고)[OO몰] #{마지막구매일} 구매하신 #{상품명}, 다시 채울 때가 됐어요. 같은 상품 재주문 #{조회링크} 무료수신거부 080-000-0000

131바이트 · LMS · 광고성 · 6개월 예외 적용 가능 — 원두·화장품·반려동물 사료·생수처럼 소모 주기가 있는 상품에 가장 효과가 큰 문자예요. 마지막 거래일부터 6개월 이내이고 같은 종류의 상품을 권하는 것이라 수신동의가 없어도 보낼 수 있지만, (광고) 표기·080·21시~8시 금지는 똑같이 지켜야 하고 거래일이 명단에 있어야 합니다. 다른 카테고리 상품을 권하려면 동의자에게만.

19. 시즌 세일 사전 알림 (블랙프라이데이)

(광고)[OO몰] 블랙프라이데이 사전 알림
11/27(금) 0시부터 단 3일, 전 상품 최대 40% 할인
- #{고객명}님 등급 추가 5% 쿠폰은 11/26 지급
- 인기 상품은 조기 품절될 수 있어요
미리 보기 #{조회링크}
무료수신거부 080-000-0000

214바이트 · LMS · 광고성 · 수신동의 또는 6개월 예외 — 세일 문자는 시즌 3주 전 예고 1통, 전날 1통, 당일 1통을 넘기지 않는 것이 수신거부를 막는 기준이에요. 명단 정비·발송 일정·예산은 블랙프라이데이 문자 마케팅 체크리스트에 4단계로 정리했어요. 전 상품 세일은 "같은 종류의 재화" 범위를 넘을 수 있으니 6개월 예외 대상보다 수신동의자 명단을 기준으로 보내세요.

20. 등급 승급 + 혜택 안내

(광고)[OO몰] #{고객명}님이 #{등급} 등급으로 승급했어요! 이달 무료배송 쿠폰 3장을 드렸어요. 쿠폰함 확인 #{조회링크} 무료수신거부 080-000-0000

136바이트 · LMS · 광고성(보수적 처리) — 승급 사실 자체는 계정 통지지만, 쿠폰 지급과 사용 유도가 붙는 순간 구매 권유가 돼요. 등급 문자는 대부분 혜택을 담기 때문에 처음부터 광고성으로 설계하고 동의자에게만 보내는 것이 안전합니다. 승급 통지만 하고 싶다면 "등급이 변경됐어요. 혜택은 마이페이지에서 확인"처럼 쿠폰 지급 문장을 빼세요.

20개 중 SMS(90바이트 이하)가 8개, LMS가 12개예요. 쇼핑몰 문자는 상품명과 조회 링크가 들어가서 병원·학원 문자보다 길어지기 쉬우니, 상품명은 옵션을 뺀 대표명으로 줄이고 링크는 단축 URL을 쓰세요. 정보성 문구에 추천 상품을 붙이지 않는 원칙만 지키면 SMS 비율을 더 올릴 수 있습니다.

고객이 가장 기다리는 세 통: 결제 확인·택배 인계·배송 완료 자동화 설계

쇼핑몰 문자 중 고객 만족도에 가장 크게 영향을 주는 건 세일 문자가 아니라 결제 확인, 택배 인계(+조회 링크), 배송 완료 세 통이에요. 이 세 통이 제때 오면 "주문이 됐나요", "언제 오나요", "왔나요" 문의가 사라지고, 늦거나 빠지면 다른 문자를 아무리 잘 써도 신뢰가 떨어집니다. 세 통의 공통점은 사람이 판단할 것이 없다는 점이라 100% 자동화 대상이에요.

세 통 다음으로 중요한 한 통은 출고 지연 안내(4번)인데, 이것만은 자동화하지 않는 것이 좋아요. 지연 사유와 변경 출고일을 사람이 확인하고 써야 하고, 고객에게 사과가 담긴 문장이 필요하기 때문이에요. 대신 "재고 부족 감지" 사건이 생기면 운영자에게 알림이 가고, 운영자가 템플릿에 사유·날짜만 채워 보내는 반자동 흐름으로 만들면 지체 없이 통지하라는 전자상거래법 제15조 제2항 요건을 지키기 쉽습니다. 세 통 모두 "문의는 1588-0000" 같은 대표 연락처를 넣어 고객이 발신번호로 전화했을 때 받을 수 있게 하세요.

이 문자는 보내도 되나: 정보성/광고성 3가지 질문과 거래관계 6개월 예외

쇼핑몰 문자를 보내기 전 확인 순서는 세 가지 질문이에요. Q1. 이미 이뤄진 주문·결제·배송·반품·계정에 대한 이행·통지인가? "예"면 정보성이라 (광고) 없이, 동의 없이 보냅니다. "아니오"면 광고성이에요. Q2. 광고성이라면 이 고객에게 마케팅 수신동의를 받아 두었나? "예"면 형식 요건을 지켜 보냅니다. Q3. 동의가 없다면 거래 종료 후 6개월 이내이고, 거래한 것과 같은 종류의 상품 광고인가? "예"면 거래관계 예외로 보낼 수 있고, 셋 다 "아니오"면 보내면 안 돼요. 병원·학원 편의 3가지 질문과 Q1은 같지만, 쇼핑몰은 Q3이 추가된 것이 차이입니다.

쇼핑몰에서 자주 헷갈리는 문자 10가지 판단

거래관계 6개월 예외를 제대로 쓰는 법

정보통신망법 제50조 제1항 제1호와 시행령 제61조 제1항의 예외는 세 조건이 모두 맞을 때만 적용돼요. ① 재화·서비스 거래를 통해 수신자에게서 직접 연락처를 수집했을 것(오픈마켓이 가려서 넘겨준 안심번호나 제휴사에서 받은 명단은 해당 없음), ② 거래가 종료된 날부터 6개월 이내일 것(주문일이 아니라 배송 완료·거래 종료일 기준으로 보수적으로 계산), ③ 거래한 것과 같은 종류의 재화·서비스 광고일 것(원두 구매자에게 원두는 되지만 커피 머신은 판단이 갈리고 의류는 안 됨). 조건이 맞아도 (광고) 표기·쇼핑몰명·080 무료수신거부·21시~익일 8시 금지는 동의자에게 보낼 때와 똑같이 적용되고, 수신거부가 들어오면 즉시 중단해야 합니다.

실무에서는 예외를 "동의 없이 보낼 수 있는 권리"보다 "동의를 받을 때까지 쓰는 6개월짜리 유예"로 다루는 것이 안전해요. 거래 종료일 열을 명단에 두고 매월 6개월이 지난 번호를 걸러내며, 그 사이에 주문 완료 화면·배송 완료 문자·마이페이지에서 정식 수신동의를 받아 대장에 올리세요. 동의를 받아두면 카테고리 제한 없이, 기간 제한 없이(2년마다 재확인) 보낼 수 있습니다. 동의 양식과 기록 항목은 문자 수신동의 받는 법과 관리에, 080 번호 확보 방법은 080 무료수신거부 번호 안내에 정리해 두었어요.

쇼핑몰 문자 자동 발송 붙이는 방법 3가지: 솔루션 기본 알림·문자 API·엑셀 일괄

쇼핑몰 문자를 자동으로 보내는 방법은 규모와 개발 여력에 따라 세 가지예요. ① 쇼핑몰 솔루션·오픈마켓의 기본 알림 기능은 설정만 켜면 주문·배송 문자가 나가지만 문구 수정 폭이 좁고 재입고·재구매 같은 맞춤 트리거가 없어요. ② 문자 API 연동은 자사몰·주문관리 시스템의 사건에 원하는 문구를 붙일 수 있어 가장 유연하지만 개발이 필요하고, ③ 엑셀 일괄 발송은 개발 없이 당일 송장 목록이나 재구매 대상 명단을 올려 변수 문자를 보내는 방식이라 1인 쇼핑몰의 현실적인 출발점이에요. 대부분은 ①로 기본 세 통을 처리하고, ②나 ③으로 나머지를 채웁니다.

어떤 방법이든 자동 발송에는 중복 방지와 시각 제어 두 가지 장치가 필요해요. 중복 방지는 같은 주문번호·같은 사건에 문자가 두 번 나가지 않게 "주문번호+문자 종류" 키로 발송 이력을 남기는 것이고(택배사 상태 콜백은 같은 상태가 여러 번 들어오는 일이 흔해요), 시각 제어는 정보성 문자라도 밤 10시~아침 8시에 생긴 사건은 아침 8시에 모아 보내고, 광고성 문자는 21시 이후 사건이면 다음 날 8시 이후로 자동으로 미루는 규칙이에요. 예외는 출고 지연·결제 실패처럼 고객이 바로 알아야 하는 통지뿐입니다. 예약 발송의 시간대별 기준은 예약 문자 발송 방법에 표로 정리했어요.

개인정보보호법: 주문 정보로 광고 문자를 보내면 안 되는 이유와 명단 관리 6가지

개인정보보호법 제18조 제1항은 개인정보처리자가 수집 목적의 범위를 초과해 개인정보를 이용하는 것을 금지해요. 쇼핑몰이 주문 처리를 위해 받은 휴대폰 번호의 수집 목적은 "주문·배송·CS"이고, 여기에 "마케팅 정보 수신"이 포함되려면 별도 동의(같은 조 제2항 제1호)가 있어야 합니다. 그래서 가입·주문 화면의 동의 항목은 필수(주문 처리)와 선택(광고성 정보 수신)을 분리해야 하고, 선택 항목에 동의하지 않은 고객의 번호는 정보성 문자에만 써야 해요. 거래관계 6개월 예외는 정보통신망법의 광고 전송 요건을 면제하는 것이지 개인정보 이용 목적을 넓혀주는 것은 아니라는 해석이 있으므로, 처리방침의 수집·이용 목적에 "거래 상품 관련 안내"를 포함해 두는 것이 안전합니다.

오픈마켓 입점몰은 한 가지가 더 있어요. 오픈마켓이 주문자 연락처를 안심번호로 가려서 전달하거나 외부 마케팅 이용을 약관으로 금지하는 경우가 많아, 그 번호로 자사몰 세일 문자를 보내면 개인정보 문제와 별개로 입점 계약 위반이 됩니다. 자사몰로 고객을 모으고 싶다면 상품 동봉 안내문이나 배송 완료 후 정식 가입 유도로 자사몰에서 직접 동의를 받아야 해요.

개인화 변수 설계: 쇼핑몰 문자에 넣는 변수 7가지

쇼핑몰 문자에서 개인화 변수는 고객명·주문번호·상품명·금액·배송 예정일·송장/택배사·조회 링크 일곱 개면 거의 모든 문구를 만들 수 있어요. 변수가 많을수록 명단에 민감한 열이 늘어나고 바이트 계산도 흔들리니, 문구마다 변수 3개 이내로 설계하는 것이 좋습니다. 센드온 기준으로 변수는 엑셀 첫 행의 열 이름을 #{열이름} 형태로 문구에 넣으면 행마다 값이 치환돼요(센드온 변수 발송 가이드).

변수 발송에서 쇼핑몰이 가장 자주 겪는 사고는 한 고객이 같은 날 여러 주문을 한 경우예요. 주문 단위로 명단을 만들면 같은 번호에 문자가 세 통 나가고, 고객 단위로 묶으면 상품명이 하나만 들어갑니다. 결제 확인·송장 문자는 주문 단위로 보내되 "외 N건"으로 묶고, 리뷰 요청·재구매 리마인드는 고객 단위로 중복을 제거한 뒤 보내세요. 변수 열 이름은 "상품명"처럼 띄어쓰기 없는 한글로 통일해야 치환 누락이 없고, 발송 전 테스트 발송에서 #{ } 가 그대로 남은 행이 없는지 확인합니다.

센드온에서 쇼핑몰 문자 보내기: API·변수·예약·광고 표기·알림톡 대체

센드온 같은 웹 문자 서비스에서는 위 20개 문구를 템플릿으로 저장해 두고, 자사몰·주문관리 시스템에서 문자 API로 사건마다 호출하거나 엑셀 명단을 올려 변수 발송으로 한 번에 보내요. 정보성 문구는 그대로, 광고성 문구는 발송 화면에서 광고 메시지로 선택하면 (광고) 표기와 080 무료수신거부 번호가 자동으로 붙고(광고 표기 규칙 안내), 21시~8시 사이에는 광고 메시지 발송이 제한돼 야간 전송 위반을 막아줍니다. 거래관계 6개월 예외 대상인지, 동의자인지는 서비스가 판단해 주지 않으니 명단을 올리기 전에 거래일·동의 열로 직접 걸러야 해요.

결제 확인·송장·배송 완료처럼 매일 수백 건 이상 나가는 정보성 안내는 알림톡으로 보내고 실패 시 문자로 대체하면 건당 비용이 내려가요. 센드온 기준 알림톡 6.4원, SMS 7.4원, LMS 24.5원(부가세 별도, 2026년 10월 프로모션가)이라 90바이트 이내 문구는 차이가 작지만, 출고 지연·정기배송 안내처럼 LMS로 가야 하는 문구는 알림톡 템플릿으로 만들면 건당 18원 가까이 절약됩니다. 쇼핑몰용 알림톡 템플릿 문구는 알림톡 메시지 예시 20개의 쇼핑몰 편에, 메시지 유형별로 알림톡과 문자 중 무엇을 고를지는 알림톡 vs 문자 비용·도달률 비교의 쇼핑몰 시나리오에 정리해 두었어요. 광고성 문자는 알림톡으로 보낼 수 없으니(알림톡은 정보성 전용) 세일·재구매 문자는 처음부터 SMS·LMS나 카카오 브랜드 메시지로 설계합니다.

발신번호는 쇼핑몰 대표번호나 고객센터 번호를 등록해 두면 고객이 그 번호로 바로 전화할 수 있어요. 사업자 명의 번호 등록에 필요한 서류는 발신번호 사전등록 글에, 결번·수신차단·스팸 분류로 문자가 안 갔을 때 확인 순서는 문자 발송 실패 원인과 해결에 정리되어 있습니다. 쇼핑몰 문자는 URL이 거의 매번 들어가기 때문에 스팸 필터에 걸리기 쉬운 편이라, 링크 도메인을 자사 도메인 하나로 고정하고 발신번호를 자주 바꾸지 않는 것이 도달률에 유리해요. 월 발송량별 예산 계산은 단체문자 요금 총정리를 참고하세요.

쇼핑몰 연간 문자 발송 캘린더 (2026년 11월 ~ 2027년)

쇼핑몰의 시즌 문자는 블랙프라이데이·사이버먼데이(11월), 크리스마스와 연말 배송 마감(12월), 설 선물과 명절 배송 마감(1~2월), 발렌타인·화이트데이(2~3월), 가정의 달(5월), 여름 세일과 휴가철 배송 지연(7~8월), 추석(9월)이 매년 반복돼요. 세일·기획전처럼 광고성 항목은 수신동의 명단(또는 6개월 예외 대상)에만 시즌 3주 전 예고 1통, 전날 1통, 당일 1통까지이고, 배송 마감일·택배 휴무·지연 안내 같은 정보성 항목은 해당 기간 주문 고객 전체에게 보냅니다. 2026년 블랙프라이데이는 11월 27일(금), 사이버먼데이는 11월 30일(월)이고, 2027년 설 연휴는 2월 6일(토)~9일(화), 추석은 9월 15일(수)로 연휴는 14일(화)~16일(목)이에요.

시즌 문자는 같은 고객에게 시즌당 3통을 넘기지 않는 것이 좋아요. 수신거부가 늘어나는 가장 흔한 원인이 "세일 문자가 일주일에 세 번 온다"는 것이고, 한 번 수신거부한 고객에게는 결제 확인이 아닌 모든 광고성 문자가 막힙니다. 광고성 발송 전에는 명단에서 수신거부자·탈퇴자·휴면 고객을 빼고, 080으로 들어온 거부는 당일 반영하세요. 명절 배송 마감 안내는 광고가 아니지만 "마감 전 주문하세요"에 기획전 링크를 붙이면 광고성이 되니, 마감일·휴무일·재개일만 담아 정보성으로 보냅니다.

쇼핑몰 문자 발송 전 체크리스트 8가지

1. 정보성인가 광고성인가 — Q1(이뤄진 거래·계정에 대한 이행·통지인가)에 "아니오"면 광고성. 정보성 문자 끝에 쿠폰·추천 상품이 붙어 있지 않은지 확인

2. 광고성이면 대상과 형식 — 수신동의자 또는 거래 종료 6개월 이내·동종 재화 대상인지, 맨 앞 (광고)·쇼핑몰명·연락처·끝에 무료수신거부 080, 21시~익일 8시 금지

3. 6개월 예외 근거 — 거래 종료일·품목·연락처 수집 경로가 명단에 있는지, 장바구니·조회 고객이 섞이지 않았는지, 오픈마켓 안심번호가 아닌지

4. 전자상거래법 통지 — 출고 지연·품절은 확정 즉시, 변경 출고일과 취소·환불 방법 포함, 선지급 결제는 3영업일 내 환급 조치

5. 개인정보 — 주문 처리 동의만 받은 번호를 광고에 쓰지 않았는지, 통관번호·계좌를 문자 답장으로 받지 않는지, 업로드 파일에 주소·카드 열이 없는지

6. 자동화 안전장치 — 주문번호+문자 종류로 중복 발송 방지, 야간 사건은 아침 8시 일괄, 광고성은 21시 이후 자동 연기, 택배사 콜백 중복 처리

7. 변수와 바이트 — 테스트 발송에서 #{ } 잔여·"외 N건" 처리·상품명 길이에 따른 SMS/LMS 전환 확인, 링크는 단축 URL

8. 명단 정비 — 수신거부·탈퇴·휴면 제외, 080 접수 당일 반영, 2년마다 동의 재확인 대상 분리

쇼핑몰 문자 발송 자주 묻는 질문

구매한 고객에게는 수신동의 없이 세일 문자를 보내도 되나요?

조건부로 가능해요. 정보통신망법 제50조 제1항 제1호와 시행령 제61조 제1항에 따라, 재화 거래로 직접 연락처를 수집했고 거래 종료일부터 6개월 이내이며 거래한 것과 같은 종류의 재화 광고라면 사전 동의 없이 보낼 수 있습니다. 세 조건이 모두 맞아야 하고, (광고) 표기·쇼핑몰명·080 무료수신거부·21시~익일 8시 전송 금지는 그대로 적용돼요. 전 상품 세일처럼 거래 품목과 다른 종류가 섞이거나, 6개월이 지났거나, 장바구니만 담은 고객이면 동의가 있어야 합니다. 실무에서는 이 예외를 정식 동의를 받을 때까지의 6개월 유예로 보고, 배송 완료 문자·마이페이지에서 동의를 받아 두는 것이 안전해요.

리뷰 요청 문자는 광고인가요? 적립금을 준다고 쓰면 달라지나요?

혜택 없이 후기만 부탁하는 문자는 거래에 따른 후속 안내로 보는 것이 일반적이지만 판단이 갈릴 수 있어, 배송 완료 3일 뒤 1회만 21시 이전에 보내는 보수적 운영을 권해요. 반면 "후기 작성 시 500P 지급"처럼 적립금·쿠폰·추첨 같은 혜택으로 행동을 유도하면 영리목적의 광고성 정보에 해당하므로 (광고) 표기·080 번호를 붙이고 수신동의자(또는 6개월 예외 대상)에게만 보내야 합니다. 리뷰 혜택 문자를 정보성 배송 완료 문자 끝에 붙이면 그 문자 전체가 광고성이 되니 반드시 분리하세요.

재입고 알림은 신청한 고객에게만 보내야 하나요?

네. 고객이 "재입고 알림 신청"을 눌러 요청한 경우에는 수신자가 요청한 정보라 정보성으로 (광고) 없이 보낼 수 있지만, 신청하지 않은 고객(상품을 조회했거나 찜·장바구니에 담은 고객)에게 "재입고됐어요, 지금 구매하세요"를 보내면 구매 권유라 광고성이에요. 장바구니만 담은 고객은 거래가 성립하지 않아 6개월 예외도 쓸 수 없으니 마케팅 수신동의자에게만 보내야 합니다. 재입고 알림 신청 기록(신청일·상품)은 신청자 명단과 마케팅 명단을 분리해 보관하세요.

출고가 늦어질 때 문자로 알려야 할 의무가 있나요?

전자상거래법 제15조 제2항은 통신판매업자가 청약을 받은 재화를 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때 지체 없이 그 사유를 소비자에게 알리고, 선지급식 거래면 대금을 지급받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 정해요. 수단이 문자로 한정된 것은 아니지만, 문자가 가장 빠르고 도달 기록이 남는 방법이라 지연 사유·변경 출고일·취소와 환불 방법을 담아 지연이 확정되는 즉시 보내는 것이 좋습니다. 이 문자는 계약 이행 통지라 정보성이고, 고객이 바로 알아야 하는 내용이라 야간에도 보낼 수 있어요.

쇼핑몰 문자는 알림톡과 문자 중 무엇으로 보내는 게 좋나요?

결제 확인·송장·배송 완료처럼 매일 수백 건 이상 반복되는 정보성 안내는 알림톡으로 보내고 실패 시 문자로 자동 대체하는 조합이 비용과 도달 모두에서 유리해요. 특히 출고 지연·정기배송 안내처럼 LMS로 가야 하는 긴 문구는 알림톡 템플릿으로 만들면 건당 비용이 크게 줄어듭니다. 알림톡은 템플릿을 미리 심사받아야 하고 카카오톡 미사용·채널 차단 시 실패하므로 문자 대체발송을 켜 두세요. 반면 세일·재구매·장바구니 같은 광고성 문구는 알림톡으로 보낼 수 없으니 처음부터 (광고) 표기를 붙인 SMS·LMS나 카카오 브랜드 메시지로 설계합니다.

정리: 쇼핑몰 문자 발송 한눈에

1. 쇼핑몰 문자는 정보통신망법(광고 형식·거래관계 6개월 예외)·전자상거래법(거래 안내 의무)·개인정보보호법(목적 외 이용 제한) 세 법을 상황에 따라 통과해야 함.

2. 이뤄진 주문·결제·배송·반품·계정에 대한 이행·통지(1~7단계)는 정보성, 가입 쿠폰·장바구니·재구매 권유·세일·등급 혜택은 광고성 → (광고)·080·동의 또는 6개월 예외·21~08시 금지.

3. 거래관계 6개월 예외는 직접 수집한 연락처·거래 종료 6개월 이내·동종 재화 세 조건이 모두 맞을 때만, 형식 요건은 동일하게 → 정식 동의를 받을 때까지의 유예로 운영.

4. 출고 지연·품절은 전자상거래법 제15조 제2항에 따라 확정 즉시 사유·변경 출고일·취소 방법을 통지하고, 선지급 결제는 3영업일 내 환급 조치.

5. 고객이 가장 기다리는 세 통은 결제 확인(즉시)·택배 인계+조회 링크(송장 등록 즉시)·배송 완료(수령 즉시) → 100% 자동화, 출고 지연만 반자동.

6. 시즌 문자(블프·연말·설·발렌타인·가정의 달·여름·추석)는 3주 전에 준비하고 광고성은 시즌당 3통 이내, 배송 마감·휴무 안내는 정보성으로 분리.

센드온은 PC 브라우저에서 쇼핑몰 대표번호를 발신번호로 등록하고, 문자 API로 주문·송장·재입고 사건마다 자동 발송하거나 엑셀 명단을 올려 고객명·주문번호·상품명·링크 변수를 넣은 문자를 한 번에 보내는 웹 문자 서비스예요. 광고 메시지를 선택하면 (광고) 표기와 080 무료수신거부 번호가 자동으로 붙고, 예약 발송으로 세일 예고를 시즌 일정에 미리 걸어둘 수 있으며, 알림톡 실패 시 문자 대체발송도 지원합니다. 가입과 발신번호 등록은 무료이고 전용계좌로 1만 원부터 충전해 쓰며, 충전 금액은 발송한 만큼만 차감돼요. 블랙프라이데이 주문 폭주 전에 결제 확인·송장·출고 지연 템플릿 세 개부터 만들어 두세요.

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